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Software integra atividades de atendimento e gerência
Uma gestão integrada do atendimento ao cidadão e da prestação de serviços públicos é o que propõe o software Atende.net. O programa foi criado há 11 anos pela Informática Pública para Municípios (IPM), empresa catarinense que oferece sistemas prioritariamente para prefeituras e governos estaduais.
"O Atende.net é composto por vários módulos, que atendem as prefeituras como um todo, desde a casa do cidadão até o gabinete do prefeito", define Aldo Mees, diretor-presidente de IPM. Segundo ele, o cidadão pode usar o software para fazer diversas atividades online: consultar dívidas, emitir guias tributárias, protocolar requerimentos, acompanhar o seu trâmite, entre outras ações. Na outra ponta estão os funcionários públicos, que atendem, administram bancos de informações, arrecadam, compram, pagam, prestam contas e emitem relatórios com o software.
O sistema pode ser implantado módulo a módulo. Os prefeitos ultimamente têm utilizado o de Business Intelligence (BI), que oferece uma "radiografia" de toda a estrutura da prefeitura, apresentada de forma sucinta. "Não podemos falar em um único carro-chefe nos módulos do Atende.net. Nossos softwares de arrecadação atendem a um maior número de clientes, e o Business Intelligence é uma tecnologia mais nova, com menos usuários", avalia Mees.
No módulo de BI, o gestor público pode optar por receber informações também em seu celular ou palmtop, o que facilita o acesso às informações. "O uso depende de interesse do administrador, que na maioria das vezes ainda prefere acompanhar as informações com maior precisão em seu notebook ou estação de trabalho", conta o representante de IPM.
Para os níveis mais gerenciais da estrutura da prefeitura, o software emite relatórios pré-concebidos nas diferentes áreas (contáveis, RH, suprimentos, patrimônio, compras, almoxarifado, tributação, atendimento ao cidadão, gerenciais, etc.), além de permitir que os usuários definam os detalhes específicos que desejam, através do Gerador de Relatório.
Segundo Mees, quase tudo em uma prefeitura pode ser realizado com o uso do Atende.net nos diversos setores. "Um atendimento, por exemplo, enseja uma consulta a informação, ou um registro, ou atualização de informação. A realização das tarefas é feita pelos funcionários públicos, eis que estes têm acesso às informações necessárias ao exercício de sua função, mesmo que elas sejam mantidas por outros colegas, de outros setores. Esta situação propicia atendimento mais rápido, dispensando o trâmite de papel ou consulta verbal a outros usuários ou setores", diz o diretor da IPM.
A empresa tem mais de 300 clientes — na maioria dos casos, prefeituras — localizados em grande parte nos Estados de Espírito Santo, Tocantins, Minas Gerais, São Paulo, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. São José dos Pinhais, no Paraná, é um dos municípios que utiliza o Atende.net. A cidade recebeu, no final de 2008, o prêmio de e-Governo concedido pela Associação de Usuários de Informática e Telecomunicações do Paraná (SUCESU/PR).
Softwares específicos integram-se com Atende.net
A IPM fabrica outros dois softwares de grande interesse de prefeituras, que se integram com o Atende.net. São o Diário da Saúde e o Fiscal Web. O primeiro permite controle sobre os serviços normalmente realizados ou administrados pelas secretarias municipais de Saúde. "Com maior controle, espera-se melhoria da qualidade dos serviços", diz Aldo Mees, diretor-presidente da empresa.
Já o Fiscal Web propicia a emissão das notas fiscais eletrônicas de serviços e declaração de serviços com e-CPF. O uso da tecnologia da nota fiscal eletrônica dispensa o contribuinte da confecção de formulários em papel e de obrigações acessórias (confecção do livro de registro, por exemplo). "Os contribuintes tomadores de serviço também declaram o recebimento, fazendo com que os respectivos municípios conheçam informações para impor o imposto", completa o executivo da IPM. |
Data: 19 de março de 2009
Autor: Maria Eduarda Mattar
