Portal de atendimento substitui postos físicos no Vale do Itajaí
Portal da Prefeitura de Indaial, cidade de 55 mil habitantes no Vale do Itajaí, em Santa Catarina, já responde por maior parte dos atendimentos aos cidadãos
A Prefeitura de Indaial, cidade de 55 mil habitantes localizada no Vale do Itajaí, em Santa Catarina, está conseguindo transferir o atendimento aos cidadãos dos postos físicos para a internet. Em abril, a Prefeitura efetuou 9.293 atendimentos e cerca de 90% deles foram feitos pelo Portal do Cidadão, lançado em junho do ano passado. Em maio, o número de acessos ao portal chegou a 10 mil, aproximadamente.
Segundo o secretário de Administração e Finanças do município, Anderson Hilário, o número de acessos ao portal tem crescido 20% ao mês, desde o lançamento. “Temos uma central de atendimentos e, recentemente, observamos queda nos atendimentos presenciais e crescimento dos acessos ao Portal do Cidadão”, diz Hilário, em entrevista ao Guia das Cidades Digitais.
O lançamento do portal, que integra os sistemas de gestão de diversas áreas (educação, saúde, arrecadação tributária) com foco no atendimento do cidadão, faz parte do programa Ação Compartilhada de Eficiência. De acordo com Hilário, quando a atual administração assumiu, em 2009, em torno de 60% da gestão pública municipal estava informatizada. Novos investimentos permitiram a aplicação de tecnologias em outras áreas, a integração dos sistemas e o treinamento dos servidores públicos.
O Portal do Cidadão oferece cerca de 100 serviços, como nota fiscal eletrônica, emissão de alvará, geração de guias de recolhimento de impostos e emissão de certidões negativas. Com os investimentos em tecnologia, a Prefeitura ampliou sua capacidade de investimento – que, segundo o secretário de Administração e Finanças, chegará a 15% do orçamento neste ano.
Embora a ampliação da base de serviços oferecidos continue, o foco do trabalho da Prefeitura agora, segundo Hilário, é a capacitação da população para utilizar o portal. Por isso, foi criado o projeto Prefeitura On-line, também dentro do programa Ação Compartilhada de Eficiência. O objetivo é ensinar os alunos da rede pública municipal a manusear o portal. “Entendemos que essa criança ou adolescente vai acabar ajudando a família”, completa Hilário.
Na avaliação de Aldo Luiz Mees, diretor presidente da IPM, empresa fornecedora dos sistemas utilizados pela Prefeitura de Indaial, a própria ampliação da infraestrutura de acesso, sobretudo com o crescimento da cobertura 3G, tem gerado demanda por serviços públicos na internet, independentemente do Programa Nacional de Banda Larga (PNBL), do governo federal.
“Existe uma cobrança das empresas, dos bancos, dos tabelionatos. Cada vez menos pessoas se dispõem a ir até a Prefeitura no horário de expediente”, avalia Mees, cuja empresa tem 15 anos de mercado e fornece softwares de gestão para cerca de 300 prefeituras em diversos estados.
Para Mees, as administrações municipais começaram a acordar para essa demanda de forma mais intensa do ano passado para cá. O desafio inicial será vencer uma resistência cultural, para incorporar a ideia de governo eletrônico de forma mais ampla na gestão pública. “Para que o município tenha governo eletrônico, tem que ter boa estrutura de hardware, sistemas de informações organizados e usuários bem treinados”, conclui.
Data: 30 de junho de 2011
Autor: Vinicius Neder
