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Cogel disponibiliza novos sistemas para a Prefeitura de Salvador

A Companhia de Governança Eletrônica do Salvador (Cogel) colocou à disposição da prefeitura mais dois sistemas para otimização de rotinas de trabalho. O Configurador Automático e Coletor de Informações Computacionais – Cacic e o OcoMon, destinados, respectivamente, à gerência de inventário e ao Service Desk, são baseados em software livre e foram adaptados pela Cogel para uso pela administração municipal de Salvador. Estarão em pleno funcionamento a partir da última semana de junho.

O Cacic foi o primeiro sistema direcionado aos serviços públicos liberado na internet para ser utilizado como solução tecnológica de livre acesso. Ele é capaz de fornecer um diagnóstico preciso do parque computacional e disponibilizar informações sobre os softwares instalados nas redes organizacionais. Ou seja, depois de instalado na rede do órgão, o Cacic faz o levantamento do número exato de equipamentos (todas as partes do computador) e sua distribuição nos diversos setores, descrevendo ainda, como cada periférico está configurado.

Nesse processo, são detectados todos os tipos de softwares utilizados, o que permite que cada gestor saiba que programas estão instalados nas máquinas da prefeitura, se estão dentro dos padrões de licenciamento, caso sejam pagos, e se pertencem ao quadro de ferramentas necessárias ao desempenho das funções do respectivo órgão, evitando a instalação de programas inadequados à rede pública de informática.
 
Com o uso do Cacic, a Prefeitura pode obter dados patrimoniais e a localização física dos equipamentos de forma mais rápida e ampliar o controle da segurança sobre a estrutura de informática do município, aumentando a eficiência de seus colaboradores à eficiência e a confidencialidade das informações.

O OcoMon  tem como características iniciais o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorrências de suporte. Configurado à necessidade de cada órgão da Prefeitura de Salvador, possibilitará que as ocorrências mais típicas sejam correlacionadas aos responsáveis por atendê-las.
 
A versão mais atual, adotada pela Cogel, permite absorção do módulo de inventário (Invmon), com funções bem próximas às do Cacic. Com todas as informações de atendimentos vinculadas ao respectivo equipamento, acrescenta-se grande praticidade e valor ao sistema de atendimento. O OcoMon ainda inclui informações relacionadas com a questão de qualidade no suporte, através do gerenciamento de acordos de nível de serviços (SLAs, na sigla em inglês), mudando de forma sensível a maneira como é feito o gerenciamento de chamados.
 
Segundo a Cogel, o último estágio de implementação dessas ferramentas é a integração delas, permitindo um banco de dados único a ser hospedado na própria empresa. Este banco permitirá à Cogel gerar dados unificados sobre a prefeitura e aos gestores, optar pelas melhores práticas de atendimento. Adaptadas aos serviços das secretarias, essas ferramentas proporcionarão não somente a organização da estrutura de informática, mas também um atendimento mais ágil ao cidadão.

Fonte: Assessoria de Ccomunicação da Cogel
Data: 22 de junho de 2009