Capital mineira investe em tecnologia para o relacionamento com o cidadão
A Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte (Prodabel) planeja desenvolver um sistema para monitorar o relacionamento da prefeitura com os cidadãos, diz diretor
Um dos projetos de governo eletrônico em planejamento pela Empresa de Informática e Informação do Município de Belo Horizonte (Prodabel) atualmente é um sistema de CRM (gerenciamento do relacionamento com o consumidor, na sigla em inglês) para o setor público.
O objetivo é o mesmo dos sistemas de CRM utilizados largamente no meio empresarial: “facilitar o acompanhamento do atendimento de demandas dos munícipes à prefeitura e o retorno da informação ao solicitante”, explica, em entrevista por e-mail ao Guia das Cidades Digitais, o diretor de Rede da Prodabel, George Wilson Almeida.
No sistema a ser desenvolvido no âmbito da Prefeitura de Belo Horizonte, a sigla de CRM tornou-se Gerenciamento do Relacionamento com o Cidadão. Hoje, com apoio da Prodabel, esse relacionamento se dá com a prestação de serviços como nota fiscal eletrônica, o portal Transparência Pública e o sistema de atendimento ao cidadão.
Guia das Cidades Digitais – Como anda o Programa BH Digital?
George Wilson – O Programa BH Digital foi concebido com a finalidade de democratizar o acesso à internet e facilitar o acesso da população aos serviços sob responsabilidade da Prefeitura de Belo Horizonte. Neste sentido, hoje são utilizadas tecnologias de rede diversificadas, como rádio, fibra óptica e, eventualmente, 3G e circuitos de operadoras de telecomunicações.
GCD – Quantos pontos de acesso livre há na cidade e quantos são os acessos por mês?
George Wilson – Atualmente, são disponibilizados 53 pontos de acesso livre à internet, sendo 11 em espaços públicos, 10 em parques e jardins, 22 em prédios públicos e 10 de inclusão digital, sendo oito em vilas e favelas. Quanto ao número de acessos, a média é de 17.500 por mês, para 24.000 usuários cadastrados.
GCD – Quais serão os próximos passos do programa?
George Wilson – Os próximos passos vão em direção à ampliação e melhoria do acesso para a população, tanto à internet, com os pontos de acesso livre, como aos serviços oferecidos pela prefeitura. Para tanto, há uma constante discussão visando ao alinhamento das tecnologias disponíveis com a capacidade de investimento do poder público.
GCD – Todos os prédios públicos e unidades de Prefeitura estão conectados pelo BH Digital?
George Wilson – Os prédios públicos e demais unidades da prefeitura estão conectados entre si e à internet pela Rede Municipal de Informática (RMI), que se utiliza das tecnologias citadas anteriormente, cujas infraestruturas foram, em parte, constituídas através de investimentos do Programa BH Digital.
GCD – E quanto às escolas e hospitais?
George Wilson – As escolas, os centros de saúde e os hospitais da Prefeitura de Belo Horizonte também estão, em sua totalidade, conectados à RMI.
GCD – Quais as principais ações em termos de governo eletrônico mantidas pela Prodabel?
George Wilson – A gestão e operação da RMI, dos centros de dados, dos sistemas de informação e de todas as tecnologias da informação e comunicação associadas, nos quais se apoia o governo eletrônico, são de responsabilidade da Prodabel. Entre os serviços oferecidos pela internet estão nota fiscal eletrônica, o portal Transparência Pública e o portal institucional da prefeitura, onde são disponibilizados diversos serviços online, como o SACWEB, o sistema de atendimento ao cidadão.
GCD – Há alguma nova ação em planejamento? Aquisição de novas soluções ou sistemas ou novos serviços que estão para ser oferecidos à população?
George Wilson – O principal sistema em fase de planejamento é o CRM, Gerenciamento do Relacionamento com o Cidadão, na sigla em inglês. O objetivo é facilitar o acompanhamento do atendimento de demandas dos munícipes à prefeitura e o retorno da informação ao solicitante.
GCD - Em 14 de junho, haverá em Belo Horizonte o congresso Minas Wireless. Quais os temas mais urgentes a serem debatidos no evento, na sua opinião?
George Wilson - Considero que o tema mais importante no momento é o desenvolvimento do Programa Nacional de Banda Larga (PNBL) pela Telebrás, principalmente no que se refere aos convênios para utilização das redes de dados municipais e estaduais
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Data: 02 de junho de 2011
Autor: Vinicius Neder
